Preguntas frecuentes

Envío

¿Desde donde realizan envíos?

Realizamos envíos por aire desde Hong Kong, China.

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo de entrega ni ha recibido ninguna actualización, consulte el seguimiento de su pedido. Si detecta algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a service@punasi.com. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00 UTC+8 (cerrado los fines de semana). Nos esforzamos por responder a sus preguntas en un plazo de 24 horas, de 9:00 a 18:00 UTC+8.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, le enviaremos por correo electrónico una confirmación del pedido con un número de seguimiento para que pueda rastrear el estado y la ubicación de su pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar un pedido?

Si la dirección de entrega es incorrecta, envíe un correo electrónico a service@punasi.com lo antes posible dentro de las 24 horas siguientes, indicando su nombre y número de pedido para que podamos corregirla antes de enviar el paquete. Si su pedido ya ha sido enviado desde nuestro almacén, no podemos garantizar que podamos actualizar la dirección, pero haremos todo lo posible por usted.

¿Puedo recoger mi pedido en vuestro almacén?

Lamentablemente, no ofrecemos la opción de recoger pedidos de nuestro almacén, ya que nuestro almacén se encuentra en China.

Devoluciones y reembolsos

¿Aceptan devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones bajo nuestra política de devoluciones de 30 días. Todos los artículos devueltos deben ser nuevos, sin usar y estar en su embalaje original. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, envíenos un correo electrónico a service@punasi.com. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00 UTC+8 (cerrado los fines de semana). Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas durante nuestro horario de atención de 9:00 a 18:00 UTC+8.

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, recibirá su reembolso en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según la política de su tarjeta. Solo reembolsaremos el importe a su método de pago original.

¿Cómo inicio una devolución?

Para devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a service@punasi.com. Visite nuestra página de Política de Devoluciones para obtener más información.

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Visa
tarjeta MasterCard
tarjeta American Express
Pago sindical
Apple Pay
Google Pay
Pago en tienda

¿Cómo sé que mi transacción es segura?

Garantizamos que todas las transacciones con tarjeta de crédito se realizan en un entorno seguro. El sistema de pago Punasi utiliza cifrado SSL de 128 bits. Si ve un icono de candado en la esquina superior izquierda de su navegador, la transacción es segura.

No conservamos la información de su tarjeta de crédito una vez completado el pedido. En su lugar, se envía directamente a nuestro banco. Puede estar seguro de que la información de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria está segura en cada compra.

Punasi se compromete a brindar una experiencia de compra en línea segura, agradable y fluida para todos sus clientes. Para su seguridad, hemos implementado un proceso de verificación de seguridad de pagos.

Antes de procesar el pedido, podría ser necesario confirmar los datos del cliente de un pedido específico. Asegúrese de proporcionar información de contacto precisa y actualizada para que podamos confirmar la seguridad de su pedido.

Datos de la empresa y contacto

¿Dónde está ubicada Punasi?

Nuestra oficina central se encuentra en Shenzhen, China.

Dirección de Hong Kong: Flat/RM 705, 7/F, Fa Yuen COMM BLDG NO.75, Fa Yuen Street, Mong Kok, distrito de Yau Tsim Mong, KLN Hong Kong

Dirección en China continental: Sala 501, 5.º piso, Edificio 8, Fábrica Industrial Dongwu, Comunidad Songhe, Calle Longhua, Distrito Longhua, Shenzhen, Guangdong, 518109, China

¿Cómo puedo contactar con Punasi?

Puedes contactarnos vía email:

Teléfono: +8618948778507

Correo electrónico: service@punasi.com

El horario de atención es de 9:00 a 18:00 UTC+8 (cerrado los fines de semana). Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas en horario laboral, de 9:00 a 18:00 UTC+8.

¿Tiene alguna pregunta? Contacte con nuestro amable equipo.

Si tiene alguna pregunta, consulte nuestras preguntas frecuentes o contáctenos. Responderemos a su consulta en un plazo de 24 horas. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00 UTC+8 (cerrado los domingos).

Gracias por elegir Punasi. Esperamos servirle con transparencia, integridad y compromiso.

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De 9 a 18 horas UTC+8