常见问题解答

船运

你们从哪里发货？

我们从中国香港空运发货。

如果我没有收到订单该怎么办？

如果您在配送期限内未收到订单，且未收到任何订单更新，请检查您的订单追踪信息。如果您的订单追踪信息显示问题，请联系我们的客户支持团队。您可以发送电子邮件至 service@punasi.com 联系我们。服务时间为上午 9 点至下午 6 点（UTC+8）（周末休息）。我们力争在上午 9 点至下午 6 点（UTC+8）的 24 小时内回复您的问题。

我如何追踪我的订单？

一旦您的订单从我们的仓库发出，我们将通过电子邮件向您发送带有跟踪号的订单确认，以便您可以跟踪订单的状态和位置。

下单后可以更改收货地址吗？

如果您发现收货地址有误，请在24小时内尽快发送电子邮件至service@punasi.com，并提供您的姓名和订单号，以便我们在包裹发货前更正地址。如果您的订单已从我们的仓库发出，我们无法保证能够更新地址，但我们会尽力为您更新。

我可以从你们的仓库领取我的订单吗？

遗憾的是，由于我们的仓库位于中国，我们不提供从仓库提货的选项。

退货和退款

你们接受退货吗？

是的，我们接受 30 天退货政策下的退货。所有退货商品必须是全新、未使用且带有原包装。如果您对我们的退货政策有任何疑问，请发送电子邮件至 service@punasi.com。我们的营业时间为上午 9 点至下午 6 点（UTC+8）（周末休息）。我们力争在上午 9 点至下午 6 点（UTC+8）的工作时间内 24 小时内回复您的问题。

退款需要多长时间？

我们收到并检查商品后，您将在 3-10 个工作日内收到退款，具体时间取决于您的发卡机构政策。我们将仅通过您原来的付款方式退款。

我如何开始退货？

如需退货，请发送电子邮件至 service@punasi.com。请访问我们的退货政策页面，了解更多信息。

付款与安全

你们接受什么付款方式？

我们接受以下付款方式：

签证
万事达
美国运通
银联
苹果支付
Google Pay
商店支付

我如何知道我的交易是安全的？

我们确保每笔信用卡交易都在安全的环境中进行。Punasi 支付系统采用 128 位 SSL 安全加密。如果您在网页浏览器左上角看到锁形图标，则表示交易安全。

订单完成后，我们不会保留您的信用卡信息。相反，它会直接提交给我们的银行。您可以放心，您的信用卡或银行账户信息在每次购物时都是安全的。

Punasi 致力于为所有顾客提供安全、愉悦、顺畅的在线购物体验。为了您的安全，我们已实施支付安全筛查流程。

在处理订单之前，我们可能需要确认特定订单的客户详细信息。请确保您提供准确且最新的联系信息，以便我们确认您订单的安全性。

公司及联系方式

普纳西位于哪里？

我们的总部位于中国深圳。

香港地址：香港九龙油尖旺区旺角花园街75号花园商业大厦7楼705室

中国大陆地址：中国广东省深圳市龙华区龙华街道松鹤社区东吴工业区8栋5楼501室

我如何联系 Punasi？

您可以通过电子邮件联系我们：

电话：+8618948778507

电子邮件: service@punasi.com

服务时间为上午 9 点至下午 6 点（UTC+8）（周末休息）。我们力争在工作时间（上午 9 点至下午 6 点，UTC+8）的 24 小时内回复。

有任何疑问？请联系我们友好的团队

如有任何疑问，请阅读我们的常见问题解答或联系我们。我们将在 24 小时内回复您的咨询。我们的营业时间为上午 9 点至下午 6 点（UTC+8）（周日休息）。

感谢您选择普纳西。我们期待以透明、诚信和承诺为您服务。

普纳西

周一至周五开放

上午 9 点至下午 6 点（UTC+8）